سياسة الاسترجاع والاسترداد (Refund and Returns Policy)
نحن في Sphinx Travels نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل مستوى من الخدمة فيما يخص حجوزات الفنادق المعروضة على موقعنا sphinxtravelssh.com/hotel. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بالإلغاء، الاسترجاع، والاسترداد.
1. طبيعة الخدمة
يختص موقعنا بعرض وتنسيق حجوزات الفنادق والخدمات الفندقية فقط، ولا نقوم ببيع منتجات مادية. لذلك فإن سياسة الاسترجاع والاسترداد تعتمد بشكل أساسي على سياسات الفندق نفسه.
2. سياسة الإلغاء
- تختلف شروط الإلغاء من فندق لآخر حسب سياسة كل فندق.
- بعض الحجوزات تكون قابلة للإلغاء مجانًا حتى تاريخ محدد، والبعض الآخر يكون غير قابل للإلغاء أو التعديل.
- يتم توضيح سياسة الإلغاء الخاصة بكل حجز قبل تأكيد الطلب.
3. سياسة الاسترداد (Refund)
- في حالة السماح بالإلغاء حسب سياسة الفندق، يتم استرداد المبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا وفقًا لشروط الفندق.
- قد يتم خصم أي رسوم إدارية أو بنكية أو مصاريف تحويل، إن وجدت.
- في حالة الحجوزات غير القابلة للإلغاء، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ.
4. مدة تنفيذ الاسترداد
- في حالة الموافقة على الاسترداد، يتم تنفيذ عملية رد المبلغ خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل.
- تعتمد المدة النهائية لوصول المبلغ على وسيلة الدفع المستخدمة والبنك التابع للعميل.
5. عدم الحضور (No Show)
- في حالة عدم حضور العميل في موعد الحجز دون إلغاء مسبق، يعتبر الحجز ملغيًا تلقائيًا ولا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد، ما لم تنص سياسة الفندق على خلاف ذلك.
6. التعديلات على الحجز
- أي تعديل في تاريخ الحجز أو عدد الغرف أو النزلاء يخضع لسياسة الفندق وقد يترتب عليه فرق سعر.
- لا نضمن توفر نفس السعر أو نفس الغرفة عند طلب التعديل.
7. حالات استثنائية
في بعض الحالات الطارئة مثل الظروف القهرية (Force Majeure) أو الحالات الخارجة عن الإرادة، يتم التعامل مع طلبات الإلغاء أو الاسترداد بالتنسيق مع الفندق ووفقًا لما يقرره مزود الخدمة.
8. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الإلغاء أو الاسترداد أو التعديلات، يمكنك التواصل معنا عبر:
- رقم الهاتف: 01099992583
- البريد الإلكتروني: sales@sphinxtravelssh.com
9. التعديلات على سياسة الاسترجاع
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام الموقع موافقة على السياسة المحدثة.
تم إعداد هذه السياسة لتتوافق مع طبيعة عمل الموقع المتخصص في الخدمات الفندقية وحجوزات الفنادق فقط.